CRM
Hvad er CRM?
CRM står for Customer Relationship Management. På dansk kan man tale om ‘Kunde-relations-styring’, eller simplere ‘Kontaktstyring’. CRM-begrebet bruges (og misbruges) efterhånden til at tale om alle de systemer der gør det muligt at have overblik over sine kunder og aktiviteten i forbindelse med dem.
Et CRM-system skal som minimum gøre det muligt for virksomhedens medarbejdere at have overblik over firmaets kunder, partnere og andre kontakter, og at kunne se historisk og fremtidig aktivitet relateret til disse.
Men i et lidt videre perspektiv er CRM en strategi om at lære mere om kundernes behov og ønsker, med det formål at skabe et stærkere forhold til dem – og et godt kundeforhold er essentielt for et hvilket som helst firma.
Hvorfor CRM?
I virkeligheden giver det ikke mening at tale om at indføre CRM. For alle virksomheder har ifølge sagens natur en eller anden form for styring af deres kontakt med kunderne. Nogle i form af lister over nuværende og potentielle kunder, andre i form af avancerede databaseløsninger. Som minimum har alle firmaer en strategi for hvordan de får flere kunder, og hvordan de fastholder dem de allerede har.
Når man taler om at indføre et CRM-system, vil det i virkeligheden bare sige, at man samler alle disse oplysninger ét centralt sted, så det er let både at lægge information ind, og at få relevant information ud igen.
De fleste der har vænnet sig til at bruge et CRM-system til at holde styr på deres kundekontakt har svært ved at forestille sig at holde op med det igen.